Política de reembolso
Aceptación de términos
Al realizar una compra en Obsal Phones, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas, las cuales se apegan a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor en México.
Todos nuestros equipos cuentan con 30 dias de garantia.
2. Naturaleza de los productos
Los equipos celulares son dispositivos electrónicos de uso personal que, una vez activados o configurados, pueden perder su condición de aptos para devolución, salvo en los casos previstos por la ley.
3. Cancelaciones
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso logístico inmediato, por lo que no será posible cancelarlo.
Esto no limita los derechos del consumidor en los casos previstos por la legislación aplicable.
4. Devoluciones
Como regla general, no se aceptan devoluciones, excepto en los siguientes casos:
- Cuando el producto presente defectos de origen o fabricación
Cuando el producto no corresponda a lo solicitado - Cuando exista un error comprobable por parte de Obsal Phone
Para que una devolución sea procedente:
- El equipo deberá encontrarse en condiciones adecuadas (sin daño por mal uso)
- Se deberá reportar dentro de un plazo no mayor a 30 dias, desde su entrega
5. Reembolsos
Los reembolsos aplicarán únicamente en los casos en que:
- No sea posible la reparación o reposición del producto
Proceda conforme a la legislación aplicable
En su caso, Obsal Phones podrá ofrecer de manera preferente:
- Cambio de equipo
- Reparación sin costo
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, cuando legalmente corresponda
.
6. Control de calidad y evidencia
Todos los equipos son sometidos a procesos de:
- Revisión técnica
- Pruebas de funcionamiento
- Registro de evidencia (fotográfica y/o video)
Esto con el fin de garantizar que el producto se entrega en condiciones óptimas.
7. Garantía
Los equipos cuentan con garantía contra defectos de fabricación durante un periodo de 30 dias.
La garantía no será válida en los siguientes casos:
- Daños por golpes, caídas o mal uso
Contacto con líquidos - Manipulación o reparación por terceros
- Problemas derivados de software, cuentas o bloqueos
8. Envíos y responsabilidad
Obsal Phones es responsable de que el producto llegue en las condiciones ofrecidas al cliente.
Una vez entregado a la paquetería, se dará seguimiento al envío; sin embargo:
Los tiempos de entrega pueden variar por causas externas
Se recomienda seleccionar opciones de envío con seguro cuando estén disponibles
9. Recepción del producto
El cliente deberá revisar el paquete al momento de la entrega.
En caso de detectar anomalías:
Tomar evidencia (fotografías y/o video)
Reportar de inmediato a través de nuestros canales de atención
10. Reporte de incidencias
Cualquier incidencia (daño, faltante o error) deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para una atención más ágil.
Posterior a este plazo, el caso será evaluado conforme a la evidencia disponible y la normativa aplicable.
11. Evidencia de apertura
Para facilitar la validación de cualquier aclaración, se recomienda grabar un video al momento de abrir el paquete.
Este deberá mostrar:
- El paquete cerrado
- La etiqueta de envío
- La apertura
- El contenido recibido
La falta de esta evidencia no limita los derechos del consumidor, pero puede influir en el proceso de validación.
12. Disputas y contracargos
En caso de disputas o contracargos, Obsal Phones podrá presentar evidencia de la transacción y entrega del producto ante las instituciones correspondientes.
13. Atención al cliente
Para cualquier duda o aclaración, el cliente puede comunicarse a través de WhatsApp, nuestro canal oficial de atención.
⚖️ Nota legal
La presente política se encuentra alineada con la normativa aplicable en México y no limita los derechos que la ley otorga al consumidor.